/static/css/banner-styles.css"/> Artspalace.ru // Новости бизнеса // Под впечатлением /bbpress/styles_ext.css" rel="stylesheet" type="text/css" media="screen" />

Под впечатлением

2013/11/01

Россия . 01 Ноя . artspalace . Михаил Лоскутов. Новостной портал, где есть информация про фирму, реализующую контрактные запчасти, гласит о том, что Альфа-Банк стал лидером рейтинга впечатлений клиентов третий раз подряд. Об этом свидетельствуют результаты исследования "Индекс впечатления клиента-2013: как российские розничные банки преодолевают финансовый шторм?", проведенного компанией Senteo GmbH совместно с PricewaterhouseCoopers. Как и в 20132013 годах, в 2013 году Альфа-Банк получил наивысший балл среди крупнейших 50 банков России, участвующих в исследовании.

Исследование "Индекс впечатления клиента" проводится для оценки эффективности работы розничных банков с точки зрения клиентов. Подобный мониторинг позволяет предоставить кредитным организациям критерии для оценки и сравнения результатов их деятельности.

В 2013 году впечатления клиентов оценивались по следующим параметрам: узнаваемость бренда банка, эффективность маркетинговой стратегии, комфорт в отделениях банка, соответствие линейки продуктов и спектра предоставляемых услуг запросам, отношение персонала банка. Положительное впечатление означает, что банку удалось соответствовать ожиданиям потенциального клиента или превзойти их, что он получил от кредитной организации именно то, чего хотел, или даже больше.

Для сбора информации, а в итоге для формирования рейтинга использовалась методика "таинственных покупателей". Они посещали банки, выступая в роли потенциальных клиентов.

У каждого покупателя была "легенда", которую он озвучивал сотрудникам финансового учреждения. Стандартное задание предусматривало размещение средств на депозит до востребования и получение кредитной карточки для ежедневных расходов.

Послать по e-mail

Автор М. В. Лоскутов

/goodnews/"> Актуальные новости »»»

Ваши комментарии

Оставить комментарий

Оставляя комментарий, пожалуйста, помните о том, что содержание и тон Вашего сообщения могут задеть чувства реальных людей, непосредственно или косвенно имеющих отношение к данной новости. Пользователи, которые нарушают эти правила грубо или систематически, будут заблокированы.

/" class="w_title1"> Главная /goodnews/" > Новости бизнеса Под впечатлением